Versand

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert die Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen, die über eliskanatalia.com aufgegeben werden.

1. Liefergebiet

Eliska an Natalia liefert derzeit an gültige Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Falls eine Lieferadresse während des Checkouts nicht akzeptiert wird, können wir die Bestellung möglicherweise nicht an diese Adresse versenden.

2. Versandkosten

Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.

Falls im Checkout zusätzliche oder beschleunigte Versandoptionen angeboten werden, werden die jeweiligen Kosten vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit beginnt nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 3 bis 7 Werktage.

Die gesamte voraussichtliche Dauer von der Bestellung bis zur Lieferung beträgt somit üblicherweise 4 bis 9 Werktage.

Bei den angegebenen Lieferzeiten handelt es sich um Schätzwerte. Eine Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums kann nicht garantiert werden, sofern nicht ausdrücklich eine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde.

5. Mögliche Verzögerungen

In bestimmten Fällen kann sich die Bearbeitung oder Lieferung verzögern. Mögliche Gründe sind unter anderem:

ein erhöhtes Bestellaufkommen;
Wochenenden oder gesetzliche Feiertage;
Witterungsbedingungen;
Transport- oder Logistikstörungen;
unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben;
zusätzliche Zahlungs- oder Sicherheitsprüfungen;
Umstände außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Falls uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse, soweit dies möglich ist.

Gesetzliche Rechte bei einer Lieferverzögerung bleiben unberührt.

6. Bestellbestätigung

Nach Aufgabe einer Bestellung wird in der Regel eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Bitte überprüfen Sie die Angaben in der Bestellbestätigung, insbesondere:

Name des Empfängers;
Lieferadresse;
bestellte Artikel;
Größen und Farben;
Kontaktdaten.

Wenn Angaben nicht korrekt sind, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter podpora@eliskanatalia.com.

7. Änderungen und Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald.

Nachdem eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

8. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald eine Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.

Wenn für die Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, enthält die Versandbestätigung einen Tracking-Link oder eine Sendungsnummer.

Es kann nach Erhalt der Versandbestätigung etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Tracking-Informationen anzeigt.

9. Teillieferungen

Eine Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden, wenn Artikel getrennt gelagert oder versendet werden.

Für zumutbare Teillieferungen werden dem Kunden keine zusätzlichen Standardversandkosten berechnet.

Die Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen und jeweils eigene Tracking-Informationen enthalten.

10. Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte stellen Sie sicher, dass insbesondere folgende Angaben korrekt sind:

Vor- und Nachname;
Straße und Hausnummer;
gegebenenfalls Wohnungs-, Etagen- oder Firmenangaben;
Postleitzahl und Ort;
E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden kann, können zusätzliche Kosten für eine erneute Zustellung entstehen, sofern der Kunde den Fehler zu vertreten hat.

11. Nicht zustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Wenn eine Sendung wegen einer fehlerhaften Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir den Kunden nach Möglichkeit.

Eine erneute Zustellung kann erst erfolgen, nachdem die Lieferadresse bestätigt wurde. Tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten können berechnet werden, sofern der Kunde den Grund für die Rücksendung zu vertreten hat.

Dies gilt nicht, wenn der Kunde lediglich sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, die Annahme berechtigt verweigert oder den Grund der fehlgeschlagenen Zustellung nicht zu vertreten hat.

12. Als zugestellt markierte Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung eine Bestellung als zugestellt anzeigt, das Paket jedoch nicht auffindbar ist, prüfen Sie bitte zunächst:

den Briefkasten und den üblichen Ablageort;
den Eingangsbereich des Gebäudes;
ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde;
ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt;
ob die angegebene Lieferadresse korrekt war.

Falls das Paket danach weiterhin nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte den Versanddienstleister und anschließend uns unter podpora@eliskanatalia.com.

Wir prüfen den Vorgang anhand der verfügbaren Versandinformationen und informieren Sie über die möglichen nächsten Schritte.

13. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung aufweist oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir können beim Versanddienstleister eine Untersuchung einleiten. Die Bearbeitungsdauer einer solchen Untersuchung richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Versanddienstleisters.

Bei einer bestätigten verlorenen Sendung prüfen wir eine Ersatzlieferung oder Erstattung entsprechend den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen.

14. Beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie das Paket und die enthaltenen Artikel möglichst zeitnah nach der Zustellung.

Wenn ein Paket oder Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter podpora@eliskanatalia.com und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Beschreibung des Schadens;
Fotos des beschädigten Artikels;
Fotos der Innen- und Außenverpackung, soweit möglich.

Fotos können die Prüfung erleichtern, sind jedoch keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte.

Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis die Reklamation geprüft wurde, da der Versanddienstleister diese möglicherweise für eine Untersuchung benötigt.

15. Falsch gelieferte oder fehlende Artikel

Wenn ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein Artikel in der Sendung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter podpora@eliskanatalia.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie, welcher Artikel fehlt oder falsch geliefert wurde. Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

16. Gefahrübergang

Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder einen von ihm bestimmten Empfänger über.

Dies gilt nicht, wenn der Verbraucher selbst einen Beförderer beauftragt hat, der nicht zuvor von uns benannt wurde.

17. Rückgaben

Informationen zu Rückgaben, zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zum freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne Beachtung der dort aufgeführten Rückgabehinweise zurück.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.