Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Eliska an Natalia möchten wir Rückgaben klar und nachvollziehbar bearbeiten. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.

Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen:

Eliska an Natalia
Grobestraße 8
07318 Saalfeld/Saale
Deutschland
E-Mail: podpora@eliskanatalia.com

Sie können dafür das am Ende dieser Richtlinie bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

Rücksendung nach einem Widerruf

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, an folgende Adresse zurücksenden:

Eliska an Natalia
Grobestraße 8
07318 Saalfeld/Saale
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14-tägigen Rücksendefrist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern die gelieferte Ware nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

2. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zur Rückgabe angemeldet werden.

Für eine Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts gelten folgende Voraussetzungen:

Der Artikel wurde nicht getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt.
Alle Etiketten, Anhänger und gegebenenfalls vorhandenen Hygienesiegel sind noch angebracht.
Der Artikel wird nach Möglichkeit in seiner ursprünglichen Verpackung zurückgesendet.
Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer kann vorgelegt werden.
Die Rückgabe wurde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt bei uns angemeldet.

Um eine freiwillige Rückgabe anzumelden, kontaktieren Sie uns bitte unter podpora@eliskanatalia.com. Teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und den oder die zurückzusendenden Artikel mit.

Senden Sie die Ware bitte erst zurück, nachdem Sie unsere Rückgabehinweise erhalten haben. Diese vorherige Kontaktaufnahme gilt nur für das freiwillige Rückgaberecht und ist keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die Kosten einer freiwilligen Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern die Ware nicht fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

Für berechtigte Rückgaben berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

3. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können im Rahmen des freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:

Artikel, die getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurden;
Artikel ohne die ursprünglich angebrachten Etiketten oder Anhänger;
personalisierte oder nach Kundenspezifikation angefertigte Artikel;
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
Geschenkgutscheine und digitale Produkte, soweit gesetzlich zulässig.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleiben hiervon unberührt.

4. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der bestellten Ware entsprechend geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter podpora@eliskanatalia.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

5. Erstattungen

Sobald eine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft. Anschließend informieren wir Sie über den Status der Rückgabe.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den entsprechenden Kaufbetrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ursprüngliche Versandkosten oder zusätzliche Versandoptionen werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen.

Nach der Freigabe kann es abhängig vom Zahlungsanbieter oder Kreditinstitut einige zusätzliche Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Falls eine bestätigte Erstattung nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter und anschließend an uns unter podpora@eliskanatalia.com.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch kann nicht in jedem Fall angeboten werden. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

7. Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald unter podpora@eliskanatalia.com.

Wir können nicht gewährleisten, dass Änderungen oder Stornierungen noch möglich sind, nachdem eine Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.