Zahlungsrichtlinie
Diese Zahlungsrichtlinie beschreibt die Zahlungsmöglichkeiten und die Zahlungsabwicklung für Bestellungen, die über eliskanatalia.com aufgegeben werden.
1. Akzeptierte Zahlungsmethoden
Je nach Verfügbarkeit im Checkout können Sie Ihre Bestellung mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
- American Express
- UnionPay
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt. Nicht jede Zahlungsmethode ist für jedes Gerät, jeden Kunden oder jede Transaktion verfügbar.
Die Verfügbarkeit kann unter anderem von Ihrem Standort, Ihrem Gerät, dem verwendeten Browser, der Bestellsumme und den Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.
2. Währung
Alle Preise in unserem Online-Shop werden in Euro (€) angezeigt.
Die Zahlung wird grundsätzlich in Euro verarbeitet. Falls Ihr Konto oder Ihre Zahlungsmethode in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihr Zahlungsanbieter eine Währungsumrechnung durchführen.
Dabei können Wechselkurse oder zusätzliche Gebühren Ihres Kartenherausgebers, Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters anfallen. Auf diese Gebühren und Wechselkurse haben wir keinen Einfluss.
3. Zeitpunkt der Zahlung
Der Kaufpreis wird entsprechend der im Checkout gewählten Zahlungsmethode fällig.
Bei Kartenzahlungen oder digitalen Zahlungsmethoden kann der Betrag zum Zeitpunkt der Bestellung zunächst autorisiert und anschließend belastet werden.
Eine erfolgreiche Zahlungsautorisierung bedeutet nicht in jedem Fall, dass die Bestellung bereits angenommen oder versendet wurde. Der Vertragsschluss richtet sich nach unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
4. Zahlungsautorisierung
Bei der Aufgabe einer Bestellung kann Ihr Zahlungsanbieter den entsprechenden Betrag auf Ihrem Konto vorübergehend reservieren.
Eine solche Reservierung ist noch keine endgültige Abbuchung. Wie lange eine Autorisierung oder Reservierung sichtbar bleibt, richtet sich nach den Bedingungen Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters.
Wird eine Bestellung storniert oder eine Zahlung nicht abgeschlossen, kann es einige Werktage dauern, bis eine Reservierung von Ihrem Zahlungsanbieter aufgehoben wird.
5. Sichere Zahlungsabwicklung
Zahlungen werden über die im Checkout angezeigten Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Zur Sicherung der Datenübertragung verwendet unser Online-Shop eine verschlüsselte Verbindung. Zahlungsdienstleister können zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen wie Kartenprüfungen, Einmalcodes oder 3D-Secure-Verfahren einsetzen.
Eliska an Natalia speichert grundsätzlich keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern. Die vollständigen Kartendaten werden direkt durch den zuständigen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
6. Rechnungs- und Zahlungsinformationen
Bitte stellen Sie sicher, dass die bei der Bestellung angegebenen Zahlungs- und Rechnungsinformationen vollständig und korrekt sind.
Die Rechnungsadresse sollte mit den Informationen übereinstimmen, die bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter hinterlegt sind.
Unvollständige, fehlerhafte oder nicht übereinstimmende Informationen können dazu führen, dass eine Zahlung abgelehnt oder eine Bestellung zur weiteren Prüfung zurückgehalten wird.
7. Zahlungsprüfung und Betrugsprävention
Zum Schutz unserer Kunden und unseres Online-Shops können Bestellungen einer automatischen oder manuellen Sicherheitsprüfung unterzogen werden.
Bei widersprüchlichen Bestellinformationen, ungewöhnlichen Transaktionen oder einem begründeten Verdacht auf unbefugte Nutzung einer Zahlungsmethode können wir zusätzliche Informationen anfordern.
Dazu kann beispielsweise die Bestätigung der Rechnungsadresse, der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten gehören.
Wir werden Sie niemals per E-Mail auffordern, uns Ihre vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode Ihrer Karte, Ihr Passwort oder Ihre persönlichen Online-Banking-Zugangsdaten mitzuteilen.
Wenn die erforderlichen Informationen nicht bestätigt werden können, kann die Bestellung storniert werden. Bereits eingezogene Beträge werden in diesem Fall über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
8. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen
Eine Zahlung kann unter anderem aus folgenden Gründen abgelehnt oder nicht abgeschlossen werden:
- unzureichendes Guthaben oder überschrittenes Kartenlimit;
- fehlerhafte Karten- oder Zahlungsinformationen;
- abweichende Rechnungsinformationen;
- eine abgelaufene oder gesperrte Karte;
- eine Sicherheitsbeschränkung Ihrer Bank;
- eine nicht abgeschlossene Authentifizierung;
- eine technische Unterbrechung;
- eine Ablehnung durch den Zahlungsdienstleister.
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie bitte zunächst die eingegebenen Informationen oder kontaktieren Sie Ihre Bank beziehungsweise den zuständigen Zahlungsdienstleister.
Sie können anschließend erneut versuchen, die Bestellung mit derselben oder einer anderen im Checkout angebotenen Zahlungsmethode aufzugeben.
9. Mehrfache oder ausstehende Belastungen
Wenn eine Zahlung mehrfach oder als ausstehend angezeigt wird, kann es sich bei einer der Buchungen um eine vorübergehende Autorisierung handeln.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob Sie mehrere Bestellbestätigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten haben.
Falls Ihnen tatsächlich mehrere Bestellungen oder Belastungen angezeigt werden, kontaktieren Sie uns bitte unter podpora@eliskanatalia.com und geben Sie die betroffenen Bestellnummern an.
10. Zahlungsgebühren
Eliska an Natalia berechnet für die Nutzung der im Checkout angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder ein anderer Zahlungsdienstleister kann jedoch eigene Gebühren erheben, beispielsweise für Währungsumrechnungen oder internationale Transaktionen. Solche Gebühren werden nicht von Eliska an Natalia erhoben oder kontrolliert.
11. Bestellbestätigung
Nach erfolgreicher Aufgabe einer Bestellung erhalten Sie in der Regel eine Bestellbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.
Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
Eine Belastung oder Reservierung auf Ihrem Konto ohne Bestellbestätigung kann auf eine nicht vollständig abgeschlossene Bestellung oder eine vorübergehende Zahlungsautorisierung hinweisen.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter podpora@eliskanatalia.com.
12. Rechnungen
Die für eine Bestellung verfügbaren Rechnungs- und Bestellinformationen werden über die Bestellbestätigung oder andere Bestellkommunikation bereitgestellt.
Bitte überprüfen Sie Ihre Rechnungsdaten vor Abschluss der Bestellung. Änderungen nach der Bearbeitung oder Ausstellung einer Rechnung sind möglicherweise nur eingeschränkt möglich.
Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Rechnung haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
13. Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter podpora@eliskanatalia.com.
Eine Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Wenn eine bezahlte Bestellung erfolgreich storniert wird, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
14. Erstattungen
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Nach der Bearbeitung einer Erstattung kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Ihrem Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Wir haben keinen Einfluss auf die interne Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsanbieters.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
15. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Belastung nicht erkennen oder ein Problem mit einer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter podpora@eliskanatalia.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den belasteten Betrag und das Datum der Zahlung an, damit wir den Vorgang prüfen können.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte oder Ihre Rechte gegenüber Ihrer Bank beziehungsweise Ihrem Zahlungsdienstleister nicht ein.
16. Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Zahlung verarbeitet werden, werden nur für die Zahlungsabwicklung, Bestellbearbeitung, Betrugsprävention und die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.
Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
17. Änderungen der Zahlungsmethoden
Wir können die im Online-Shop angebotenen Zahlungsmethoden ändern, ergänzen oder entfernen.
Die für eine konkrete Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkouts angezeigt. Änderungen wirken sich nicht auf bereits vollständig abgeschlossene Zahlungen aus.
18. Kontakt
Bei Fragen zu einer Zahlung, Rechnung oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
Eliska an Natalia
Grobestraße 8
07318 Saalfeld/Saale
Deutschland
E-Mail: podpora@eliskanatalia.com
Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Senden Sie uns keine vollständigen Karteninformationen, Sicherheitscodes oder Online-Banking-Zugangsdaten.