Häufig gestellte Fragen
Haben Sie Fragen?
Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen und Rückgaben. Falls Ihre Frage nicht beantwortet wird, erreichen Sie uns unter info@eliskanatalia.com
Produkte und Bestellungen
Wo finde ich Informationen zu einem Produkt?
Produktbilder, verfügbare Varianten, Preise und weitere Angaben finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Bitte prüfen Sie diese Informationen vor Abschluss Ihrer Bestellung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter podpora@eliskanatalia.com. Änderungen oder Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.
Warum ist ein Artikel oder eine Größe nicht verfügbar?
Die verfügbaren Artikel und Größen werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Wenn eine Variante als ausverkauft gekennzeichnet ist, kann sie derzeit nicht bestellt werden, sofern nicht ausdrücklich eine andere Option angeboten wird.
Versand und Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für den Standardversand innerhalb Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage. Die anschließende Lieferung dauert voraussichtlich 3 bis 7 Werktage. Die gesamte voraussichtliche Dauer beträgt daher üblicherweise 4 bis 9 Werktage.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie nach dem Versand eine E-Mail mit einer Sendungsnummer oder einem Tracking-Link. Es kann etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Informationen anzeigt.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und Ihre Versandbestätigung. Wenn über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung angezeigt wird, kontaktieren Sie uns unter podpora@eliskanatalia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Rückgaben und Erstattungen
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben?
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Zusätzlich bieten wir für berechtigte Artikel eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Bestellung an.
Welche Voraussetzungen gelten für eine freiwillige Rückgabe?
Der Artikel darf nicht getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt sein. Vorhandene Etiketten, Anhänger und Hygienesiegel müssen angebracht bleiben. Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer sollte angegeben werden.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt grundsätzlich der Kunde. Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, sofern die Reklamation berechtigt ist.
Wie erhalte ich meine Erstattung?
Genehmigte Erstattungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bearbeitet. Nach der Bearbeitung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag angezeigt wird.
Beschädigte oder falsche Artikel
Was soll ich tun, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Kontaktieren Sie uns unter podpora@eliskanatalia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos des Artikels und der Verpackung können die Prüfung erleichtern.
Was passiert, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des gelieferten Artikels. Wir prüfen die Angaben und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde. Falls kein weiteres Paket angekündigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Muss ich Fotos für eine Reklamation senden?
Fotos sind keine Voraussetzung für die Geltendmachung gesetzlicher Rechte. Sie können jedoch dabei helfen, den Zustand des Artikels und der Verpackung schneller zu prüfen.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die im Checkout tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden können je nach Standort, Gerät und Verfügbarkeit variieren. Je nach Berechtigung können Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay angeboten werden.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise in unserem Online-Shop werden in Euro (€) angezeigt und Zahlungen werden grundsätzlich in Euro verarbeitet.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann unter anderem aufgrund fehlerhafter Zahlungsdaten, unzureichenden Guthabens, einer Sicherheitsbeschränkung oder einer nicht abgeschlossenen Authentifizierung abgelehnt werden. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben oder kontaktieren Sie Ihre Bank beziehungsweise Ihren Zahlungsdienstleister.
Sind meine Zahlungsinformationen geschützt?
Zahlungen werden über die im Checkout angebotenen Zahlungsdienstleister verarbeitet. Eliska & Natalia speichert grundsätzlich keine vollständigen Kredit- oder Debitkartennummern.